- Quy trình dành cho người mua hàng;
- Khách hàng tham khảo thông tin trên web
- Chọn tour cần đặt
- Điền thông tin hành khách
- Đặt tour cần mua và chọn hình thức thanh toán trực tuyến hoặc tại quầy
- Chờ xác nhận từ nhân viên kinh doanh qua email hoặc điện thoại
- Quy trình dành cho người bán hàng;
- Kiểm tra thông tin đặt hàng từ hệ thống quản lý
- Kiểm tra thông tin dịch vụ và liên hệ khách hàng để xác nhận
- Tiến hành xuất vé khi nhận được thanh toán.
- Quy trình giao nhận vé
- Đối với khách mua tour tại quầy: nhận vé trực tiếp sau khi thanh toán
- Đối với khách mua tour trực tuyến: nhận vé điện tử qua email. Nếu có yêu cầu nhận bản vé giấy thì liên hệ nhân viên kinh doanh để nhận vé tại quầy (bản in)
- Quy trình vận chuyển hành khách
- Điểm đón khách khi bắt đầu: tại văn phòng công ty
- Điểm trả khách khi kết thúc: tại văn phòng công ty
- Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;
- Khách hàng liên hệ lại cty qua email hoặc điện thoại để yêu cầu hủy dịch vụ
- Nhân viên kinh doanh xác nhận, tính toán các khoản chi phí hủy phạt phát sinh nếu có theo qui định của từng tour
- Khách hàng thanh toán chi phí hủy/ phạt nếu có
- Nhân viên kinh doanh hủy vé/ dịch vụ
Các quy trình khác:
- Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
- Khách hàng liên hệ trực tiếp đến văn phòng hoặc qua email info@saigontourist.net